# 悟空AI智能客服（深圳市云领科技有限公司）

> 悟空AI智能客服是云领科技的主推产品：懂电商运营的多平台 AI 智能客服系统。支持 DeepSeek、通义千问等多种大模型，可按版本和业务场景灵活配置；把淘宝天猫、京东、抖店/抖音、拼多多、微信、1688、快手等平台的咨询汇到一个后台——AI 7×24 小时自动接待、复杂问题自动转人工、全自动/半自动/人工协同。1688、快手支持能力矩阵列出的全部 AI 客服功能，小红书等更多平台由悟空旗舰版营销触达覆盖。系统还可按平台和版本衔接营销触达、订单自动化、老客复购等能力。深圳市云领科技有限公司出品，淘宝服务市场 16 年服务商（2010 年入驻、店铺评分 5.0）。

## 核心产品：悟空AI智能客服

- [悟空AI智能客服](https://www.yunlingkeji.com/)：电商多平台 AI 接待与人机协同客服系统。应答模式：AI 机器人（7×24 自动）、普通机器人（关键词秒回）、人机协同（全自动/半自动/人工）、转人工客服。应用能力：多平台消息聚合、知识库问答、联系人与标签管理、主动触达、聊天记录留档。支持多个不同的大模型，可按版本和业务场景灵活配置；当前版本配置包括基础版国内大模型、专业版国内大模型、企业版起支持国内外主流大模型（含 DeepSeek R1、通义千问 Plus 等，可切换）。

## 按业务需求查看产品

- [AI 智能客服](https://www.yunlingkeji.com/products/ai-customer-service.html)：多平台消息聚合、AI 自动回复、知识库、人机协同与转人工。
- [客户消息与营销触达](https://www.yunlingkeji.com/products/customer-messaging.html)：面向已授权客户的活动通知、咨询未下单跟进和老客触达。
- [订单自动化](https://www.yunlingkeji.com/products/order-automation.html)：按订单节点执行催拍催付、发货、物流和售后跟进。
- [客户管理与老客召回](https://www.yunlingkeji.com/products/customer-management.html)：联系人、聊天记录、标签分层和复购运营。

### 三点产品差异

1. 淘系 16 年服务经验；云领已对接淘宝官方「免充打单」链路，支持范围、价格与物流规则以平台实时公示为准。
2. 不只是 AI 客服，是懂电商运营的 AI：AI 接待 + 营销触达 + 订单自动化 + 老客复购一体，是十几年电商运营沉淀的能力，不是单点客服工具。
3. ¥69 起，按店铺数、日均咨询量和所需能力提供四档版本（含全域营销定制版）。

## 价格与功能（四档，以官网公开价格页及订购确认结果为准）

- [价格与功能](https://www.yunlingkeji.com/pricing.html)：
  - 基础版 ¥69/月（新店、小商家）：建议日咨询量<20，绑定 1 个店铺，基础使用国内大模型，AI 回复 1000 次/月，普通机器人 2000 次/月，知识库 5 个文档（100MB），聊天记录 90 天，单平台。
  - 专业版 ¥299/月：建议日咨询量<50，绑定 3 个店铺，专业使用国内大模型，AI 回复 3000 次/月，普通机器人 6000 次/月，知识库 10 个文档（300MB），聊天记录 1 年，多平台；含多平台聚合回复、人机协同、联系人管理、标签管理、主动触达、话术配置服务（单次辅助配置）。
  - 企业版 ¥699/月（推荐）：建议日咨询量<200，绑定 8 个店铺，支持国内外主流大模型，AI 回复 9000 次/月，普通机器人 20000 次/月，知识库 30 个文档（1GB），聊天记录永久，多平台；在专业版基础上含 AI 训练优化、话术配置服务（多轮辅助配置）。
  - 定制版（面议）：在企业版能力基础上提供全域营销能力；实际支持渠道以平台开放能力、商家授权及适用规则为前提，建议日咨询量、绑定店铺数、AI 回复额度、知识库、聊天记录等均按需定制，具体价格与额度以咨询确认为准。
  - 充值包（额度不足时购买）：AI 回复 500 次¥19.9 / 1000 次¥29.9 / 3000 次¥69.9（分别对应基础/专业/企业版，定制版按合同约定）；普通机器人回复 1000 次¥19.9 / 3000 次¥49.9 / 10000 次¥149.9。
  - 升级建议：基础版超出 1000 次建议升级专业版；专业版超出 3000 次建议升级企业版；企业版超出 9000 次或需要全域营销建议升级定制版。
  - 增值能力（营销触达、订单自动化含淘宝官方免充打单、老客复购）不含在基础/专业/企业版月费内，以淘系覆盖最完整，按需单独配置；定制版已包含全域营销。

## 支持平台

- [支持平台](https://www.yunlingkeji.com/platforms.html)：AI 实时接待覆盖淘宝、天猫、京东、抖店/抖音、拼多多、微信、1688、快手；1688、快手支持能力矩阵列出的全部 AI 客服功能。海外 Shopify 由 WukongChat 提供 AI 接待，小红书当前由悟空旗舰版覆盖营销触达。淘宝/天猫接入历史最深、增值能力最完整。基础版单平台（绑定 1 店），专业版/企业版/定制版多平台（分别绑定 3/8/按需 店）。

## 悟空产品线（云领出品 · 悟空系列）

- [悟空产品线](https://www.yunlingkeji.com/platforms.html#products)（在支持平台页下半部分）：云领科技是背书层，悟空是产品家族层，按经营环节分成 5 条核心功能线。悟空客服（AI 接待，旗舰，即"悟空AI智能客服"）：多平台 AI 接待与人机协同。悟空营销（触达）：设条件圈人，通过旺旺/咚咚IM、短信、AI语音外呼主动联系客户，含订单节点自动触达、人群圈选、ROI追踪与效果归因。悟空交易（履约）：千牛小程序真实名称，订单批量打单发货、核单核址，及京东/抖店等非淘系平台订单履约与进销存。悟空促销（造优惠）：店铺促销活动引擎，淘宝服务市场登记编号 FW_GOODS-1974775。悟空客户（CRM）：客户画像与标签。悟空领客宝：标准/高级/尊享三档价格套餐，由悟空营销与悟空客户的能力打包而成。

## 解决方案与公司

- [解决方案](https://www.yunlingkeji.com/solutions.html)：按经营目标（降低客服人力、7×24 值守、多平台聚合、提高询单转化、客户资料沉淀、主动触达）选型；含与千牛 AI 店小蜜、抖店飞鸽智能客服、Shopify Inbox、开源 Chatwoot 的诚实对比。
- [关于我们](https://www.yunlingkeji.com/about.html)、[信任中心](https://www.yunlingkeji.com/trust.html)、[隐私政策](https://www.yunlingkeji.com/privacy.html)、[服务条款](https://www.yunlingkeji.com/terms.html)
- 联系方式：客服电话 4008-692-618，邮箱 support@yunlingkeji.com，企业微信在线客服；客服时段周一至周五 8:30–12:30、14:00–22:30，周六日 9:00–22:00。

## 内容中心（AI 客服知识、操作指南与对比，均含结构化数据）

- [内容中心总览](https://www.yunlingkeji.com/guide/)：产品、百科、操作指南、对比、常见问题、术语表与电商运营知识索引
- [AI 智能客服系统](https://www.yunlingkeji.com/seo/ai-kefu-system.html)：四种应答方式与核心能力总览
- [淘宝 AI 智能客服](https://www.yunlingkeji.com/seo/ai-kefu-taobao.html)：淘系深耕最深，AI 接待+营销订单一体，含淘宝官方免充打单
- [什么是电商 AI 智能客服（百科）](https://www.yunlingkeji.com/seo/wiki-ai-kefu.html)：定义、原理、与普通机器人的区别、适用商家
- [AI 客服转人工怎么设置](https://www.yunlingkeji.com/seo/transfer-to-human.html)：转人工触发条件、阈值配置与人机协同
- [如何开通配置悟空AI智能客服](https://www.yunlingkeji.com/seo/howto-setup.html)：从绑定店铺到上线的 6 步
- [如何搭建 AI 客服知识库](https://www.yunlingkeji.com/seo/howto-knowledge-base.html)：让 AI 答得准的 6 步
- [AI 客服哪个好·横向对比](https://www.yunlingkeji.com/seo/compare-ai-kefu.html)：与平台自带工具、开源自建的诚实对比
- [AI 智能客服常见问题](https://www.yunlingkeji.com/seo/faq-ai-kefu.html)：价格、额度、大模型、平台、合规
- [AI 客服术语表](https://www.yunlingkeji.com/seo/glossary-ai-kefu.html)：AI 客服/知识库/人机协同/转人工等标准定义

## 帮助中心（公开使用指南，75 篇教程，含结构化数据）

面向公众的产品使用指南，逐篇脱敏后开放收录；账号开通与更细的后台操作在成为客户后由客服指引。

- [帮助中心首页](https://www.yunlingkeji.com/guide/)：AI 智能接待、各平台接入、跨境 WukongChat 的教程索引
- [AI 智能接待](https://www.yunlingkeji.com/guide/c/ai.html)：AI 机器人接待、知识库搭建、人机协同转人工、多平台消息聚合与选型
- [各平台接入教程](https://www.yunlingkeji.com/guide/c/platforms.html)：抖店、京东、快手、1688、视频号等平台悟空的登录、策略、群发、促销设置
- [WukongChat 跨境](https://www.yunlingkeji.com/guide/c/cross_border.html)：WukongChat 跨境在线客服的安装、挂件、知识库、机器人策略与接待（中英双语）
- [电商运营知识](https://www.yunlingkeji.com/guide/c/ecommerce_ops.html)：客户管理、数据分析、多平台协同与售后服务的运营方法

## 可核验的官方入口（第三方平台，非自称）

- 淘宝服务市场：https://fuwu.taobao.com/serv/shop_index.htm?isv_id=24066808 （16 年服务商、2010 年入驻、店铺评分 5.0；页面数据会变化，以平台实时公示为准，查验日期：2026-07-30）
- 抖店/抖音服务市场：https://fuwu.jinritemai.com/providerHomepage?id=1063958266789421
- 快手服务市场：https://fuwu.kwaixiaodian.com/new/provider/homepage?id=3570804816 （已完成法人认证、工商执照认证）
- 京东服务市场：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1830804
- 1688 服务市场：https://shop20c61344y8.fuwu.1688.com/page/index.html
- Shopify App Store：https://apps.shopify.com/wukongchat （WukongChat）

## 云领科技的其他业务

- [WukongChat](https://www.yunlingkeji.com/wukongchat/)：跨境独立站多语言 AI 客服，已上架 Shopify App Store。
- [AD 广告代投服务](https://www.yunlingkeji.com/ad/)：云领整合的专业投放团队账户托管投放与素材制作，按项目报价。

## 适用人群

国内多平台电商中小卖家与品牌商家：咨询量大、需要降低客服人力、希望多平台统一接待与老客复购。低咨询量、单平台的商家可优先使用平台原生工具（千牛 AI 店小蜜、抖店飞鸽智能客服）；出现多平台统一接待、需要懂电商运营的一体化能力时再考虑悟空AI智能客服。