云领·悟空四个别人做不到的地方
不是"比免费的更好"这么简单——是店铺规模变大之后，单平台工具根本不管的部分。
多平台多店铺一个工作台管理：知识库跨店复用、规则统一配置、聊天记录集中存档——平台自带工具只管自己那一个平台。
淘宝/天猫从催付到邀评 55+ 节点自动触发，抖店 53+；物流异常、签收关怀、售后跟进不再依赖客服手动盯单。
浏览、收藏、加购和历史客户是店铺已付费买来的资产。悟空按行为分层召回，比重新投广告便宜得多。
从开通、知识库搭建到大促值守，中文团队跟进交付——这是开源自建给不了的部分。
想先确认自己是不是该买、和免费工具具体差在哪，见 解决方案页 的完整对比。
一条经营闭环，而不是一堆零散工具
电商生意的每一单都要走完这条链。悟空把每个环节自动化，并让数据在环节之间流动：客户来了接得住，成交了复购找得回。
六大能力
| 能力 | 代表功能 | 解决什么问题 | 目前覆盖平台 |
|---|---|---|---|
| AI 客服接待 | 知识库驱动的自动接待、辅助回复与规则应答，复杂问题随时转人工 | 重复咨询、夜间值守、大促峰值的人工成本 | 淘宝/天猫、京东 |
| 人群识别与标签 | 按行为、消费与会员标签组合圈人，并衔接平台数据资产 | 不知道哪些客户值得继续营销 | 淘宝/天猫 |
| 主动消息触达 | 平台消息、合规短信与 AI 外呼承接催付、上新和优惠通知 | 浏览、收藏、加购与历史客户大量流失 | 淘宝/天猫、抖店 |
| 订单生命周期自动化 | 订单节点自动触发（淘宝55个、抖店53个）：催付、核址、发货、物流、拆包通知、签收关怀、售后跟进、邀评；1688 另有独立节点体系 | 订单量上来后人工跟单跟不过来 | 淘宝/天猫、抖店 |
| 复购与老客经营 | 会员分层、优惠券、上新通知、沉睡客户唤醒、老客召回 | 获客越来越贵，老客价值没挖出来 | 淘宝/天猫 |
| 多店管理与数据 | 多平台多店铺统一管理、多时段接待策略、聊天记录、发送效果/转化率/GMV/ROI 报表 | 多店经营动作无法统一、无法量化 | 已支持平台 |
多店管理与数据是跨平台能力，不计入支持平台页的五项单平台矩阵。逐平台能力见 支持平台矩阵。
AI 客服的三种接待模式
AI 全自动接待
7×24 小时处理常见咨询，复杂问题识别后转人工。
AI 辅助人工
AI 生成建议，客服确认后发送，适合需要人工把关的场景。
规则机器人
按关键词与预设规则应答，响应可预测、配置简单。
悟空·全域精准触达
云领·悟空旗舰版面向主动获客的能力套件：从平台数据里识别目标人群，用 AI 智能外呼、数字/卡片短信、千牛卡片、平台私信等多渠道合规触达，再把进店、加购、成交结果全链路归因回看——和旗舰版的接待、订单自动化、复购一起，组成「拉新 → 接待 → 成交 → 复购」完整闭环。小红书服务市场上架名为「领客宝」。
全域行为 + 竞争分析
按类目行为、商品行为、资产标签交并集组合圈人（单个运算池最多 30 条件）；连接天猫官方数据银行后，用竞争用户模型识别摇摆、可争夺、竞对成交人群，支持最多 100 竞品组 / 20 品牌组（该数据集成目前限淘宝 / 天猫）。
五种内容一个后台下发
AI 智能外呼、数字短信（图文 / 音视频）、卡片短信、千牛消息卡片、平台私信——圈定人群直接下发，不用按渠道分别导名单；营销短信自动带退订、同号当天只发一次不重复扣费。
AI 语音外呼产线
上传约 10–20 秒样本创建专属外呼音色，自动解密订单隐私号直呼；30+ 种通话结局明细回收、命中意图自动转人工；号码与话术走运营商实名报备、匹配经营范围、维护禁呼名单。
营销数据归因到钱
发送成功 → 进店 → 加购 / 收藏 → 下单 → 支付金额全链路漏斗，静默 / 转接成交分口径归因，每一次触达都能回看效果、复盘下一轮。
合规姿态：AI 外呼与营销短信需完成号码 / 企业资质（一管一企）、签名与模板审核，遵守平台规则、发送时段（营销短信 08:00–22:00）与退订要求，话术内容需匹配营业执照经营范围。各渠道具体可用范围以实际开通版本与平台规则为准。咨询开通悟空·全域精准触达 →
不是自称，是可以点开核实的第三方入口
有服务商店铺的链接直接进入店铺；没有店铺入口的则直接进入可核验的产品页。
暂无公开市场入口
相关能力持续开发中，暂无可公开核验的第三方服务市场商品页。
完整能力矩阵与平台差异见 支持平台页。
AI 客服的治理边界
- 买家可感知到是 AI 在接待，复杂或敏感问题按预设阈值自动转人工。
- 知识库内容由商家维护和确认，避免 AI 编造未授权信息。
- 聊天记录按约定期限保存，用于质检、纠纷追溯和服务改进。
- 短信与主动触达严格遵循平台规则与《个人信息保护法》要求，支持一键退订。
完整合规说明见 信任中心。