悟空AI客服
平台接入
平台能力边界：AI 接待与营销覆盖分开看
AI 实时接待覆盖淘宝天猫、京东、抖店抖音、拼多多、微信、1688 和快手；其中 1688、快手支持下表列出的全部 AI 客服能力。小红书当前由悟空营销覆盖。
| 能力 | 淘宝/天猫 ↗ | 京东 ↗咚咚消息接待 | 抖店/抖音 ↗ | 拼多多官方开放接口接入，暂无独立服务市场页面 | 微信官方开放接口接入，暂无独立服务市场页面 | 1688 ↗ | 快手 ↗ | 小红书官方开放接口接入，暂无独立服务市场页面 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| AI 实时接待 | ●支持 | ●支持 | ●支持 | ●支持 | ●支持 | ●支持 | ●支持 | —不适用 |
| 消息聚合回复 | ●支持 | ●支持 | ●支持 | ●支持 | ●支持 | ●支持 | ●支持 | —不适用 |
| 人机协同 | ●支持 | —不适用 | —不适用 | —不适用 | —不适用 | ●支持 | ●支持 | —不适用 |
| 转人工 | ●支持 | ●支持 | ●支持 | ●支持 | —不适用 | ●支持 | ●支持 | —不适用 |
| 知识库问答 | ●支持 | —不适用 | —不适用 | —不适用 | —不适用 | ●支持 | ●支持 | —不适用 |
| 联系人与标签管理 | ●支持 | —不适用 | —不适用 | —不适用 | —不适用 | ●支持 | ●支持 | —不适用 |
| 聊天记录留档 | ●支持 | —不适用 | —不适用 | —不适用 | —不适用 | ●支持 | ●支持 | —不适用 |
| 营销触达 | ◇增值覆盖 | —不适用 | —不适用 | —不适用 | —不适用 | ●支持 | ●支持 | ●支持 |
| 已入驻官方服务市场（可核验） | ●支持 | ●支持 | ●支持 | —不适用 | —不适用 | ●支持 | ●支持 | —不适用 |
● 支持 ◇ 增值覆盖（非该平台主打接待方式） — 不适用或暂未开放。各平台可用能力受官方接口与规则限制，开通前会按店铺情况逐项确认。
店铺绑定数按版本分：基础版 1 个、专业版 3 个、企业版 8 个，定制版按需定制；平台不加价；完整价格与功能对照见 价格与功能。
接待 · 旗舰产品
悟空客服
电商多平台 AI 接待与人机协同客服系统，本站主推产品，已上线四档定价（含全域营销定制版）。
- 支持 DeepSeek、通义千问等多种大模型，按版本和业务场景灵活配置；AI 7×24 小时自动接待，复杂问题自动转人工
- 淘宝天猫 / 京东 / 抖店抖音 / 拼多多 / 微信等多平台消息聚合到一个后台
- ¥59 / ¥259 / ¥799 三档起，另有全域营销定制版，中小卖家用得起
触达
悟空营销
设定条件、圈选人群，通过旺旺 / 咚咚 IM、短信、AI 语音外呼主动联系客户，并追踪转化效果。
- 订单节点自动触达：未下单跟单、未付款催付、已付款关怀、自动邀评、老客复购召回、退款挽回（旺旺营销 11 项 + 旺旺关怀 12 项，实测后台截图为证）
- 人群圈选引擎：交集 / 并集运算构建人群 + 7 种行为信号（搜索/浏览/收藏/加购/预售/购买/评论）+ LBS 地理围栏
- 三个触达通道：旺旺 / 咚咚 IM 消息、短信（模板/充值/黑名单/生命周期会员群发）、AI 语音外呼（自动拨打、客户筛选、失败重拨、转人工）
- ROI 全链路追踪 + 效果归因：静默 / 转接 / 介入三条成交路径 + 48 小时付款归因报表（最高档独占，具体报表字段以登录后台实测为准）
- 富媒体短信（图文卡片、按钮、视频）为路线图方向，尚未上线，暂不作为已上线能力对外交付
履约
悟空交易
千牛小程序真实名称，负责商品与订单履约的批量操作。
- 订单批量打单发货、核单核址、条件筛选、备注、拆分等基础管理（千牛小程序自带，实测后台截图为证）
- 京东 / 抖店等非淘系平台订单与发货履约、官方人群标签能力（产品资质材料实证）
- 进销存管理：采购、多仓、售后、财务一体化
- 订单风控与买家隐私保护：核实地址、买家虚拟号保护、黑名单、退款信息一体化管理
- 商品管理（子产品"悟空商品"，淘宝 / 抖店）：批量上下架、标题优化、详情生成、一键铺货分销、自动发货
造优惠
悟空促销
店铺促销活动引擎，淘宝服务市场登记编号 FW_GOODS-1974775（标准版 / 全自动旺旺功能版两档）。
- 价格类促销工具：限时打折（0.1~9.9 折）、满就减、满就折
- 互动引流活动：进店有奖、咨询有奖、收藏有奖、搜索有礼
- 批量发券、权益中心统一管理
产品线已登记，具体功能以咨询确认为准。
CRM
悟空客户
软著全称"悟空客户管理系统软件"，标准版 / 定制版两档，管理客户资料与运营任务。
- 客户画像、自定义标签、任务工单（软著功能佐证）——不含悟空客服会话内自带的轻量联系人记录，那是接待场景自己的会话级资产
- 与悟空营销共享同一份客户数据用于圈人触达，本产品线聚焦画像与标签分层管理本身
产品线已登记，具体功能以咨询确认为准。
套餐方案
悟空领客宝
标准 / 高级 / 尊享三档，由悟空营销（人群圈选 + 多渠道触达）与悟空客户（画像标签）的能力打包而成的价格方案，按经营规模选深度。
套餐已在售，具体档位与价格以咨询确认为准。
此外还有以下长尾产品，现阶段不主力对外推广：悟空购物助手（AI 导购 + 虚拟数字人接待）、搭一搭（跨店组合套餐营销）。