云领·悟空
能力 × 平台
支持平台能力矩阵
平台是支持范围，能力才是产品。同一套云领·悟空旗舰版按平台接口做适配——不需要为每个平台重复买一套。目前淘宝/天猫五项核心能力全部支持，抖店、京东部分能力已支持，其余平台持续开发中。多店管理与数据是跨平台能力，因此不计入下面的单平台矩阵。
| 能力 | 淘宝/天猫 | 拼多多 | 抖店 | 抖音 | 快手 | 小红书 | 京东 | 1688 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| AI 智能客服接待 | ●支持 | —待升级 | —待升级 | —待升级 | —待升级 | —待升级 | ●支持 | —待升级 |
| 人群筛选与标签 | ●支持 | —待升级 | —待升级 | —待升级 | —待升级 | —待升级 | —待升级 | —待升级 |
| 主动消息触达 | ●支持 | —待升级 | ●支持 | —待升级 | —待升级 | —待升级 | —待升级 | —待升级 |
| 订单节点自动化 | ●支持 | —待升级 | ●支持 | —待升级 | —待升级 | —待升级 | —待升级 | ◇独立体系 |
| 复购与老客召回 | ●支持 | —待升级 | —待升级 | —待升级 | —待升级 | —待升级 | —待升级 | —待升级 |
● 支持 — 待升级（持续开发中） ◇ 独立体系。各平台可用功能受官方接口与规则限制，开通前会按店铺情况逐项确认。1688 的订单节点与淘宝/抖店分开维护，以 ◇ 标示。
PLATFORM NOTES
各平台的场景差异
| 平台 | 核心场景 | 说明 |
|---|---|---|
| 淘宝 / 天猫 | AI客服接待、旺旺触达、查单打单、交易管理、人群筛选、55个订单节点自动化 | 2010年入驻淘宝服务市场，接入历史最深的基本盘，五项核心能力全部支持，工具链最完整 |
| 抖店 | 主动消息触达、53个订单节点自动化（催拍催付、商品与库存管理） | 以订单履约环节的自动化为主，AI客服接待与人群筛选类能力尚未接入 |
| 京东 | AI智能客服接待 | 京东服务市场收录"悟空机器人·咚咚留言"，目前仅AI客服接待一项能力落地，订单节点仅"专属群发"一类，尚未形成完整回调体系 |
| 1688 | 订单节点自动化（独立体系） | 已上架1688服务市场（云领订单、悟空进货），订单节点与淘宝/抖店体系分开维护 |
| 拼多多 | 悟空购物助手 | 相关能力持续开发中，暂无可公开核验的第三方服务市场商品页 |
| 抖音 | 与抖店共用服务市场入口 | 订单自动化等能力目前与抖店分开、暂未接入；批量自动化私信容易触发抖音风控规则，具体边界以平台规则为准 |
| 快手 | 服务市场综合评分5.0（超88%服务商），已完成法人认证、工商执照认证；已上架云领广告投放、云领吸粉引流、悟空促销工具、悟空电子发票服务等17款工具 | AI客服接待/人群筛选/订单自动化等云领·悟空旗舰版核心能力尚未正式接入快手生产环境，持续开发中 |
| 小红书 | 领客宝（短信营销与精准获客） | 「领客宝」是「悟空·全域精准触达」在小红书服务市场的上架名；旗舰版的AI客服、人群筛选与订单自动化能力尚未接入小红书 |