悟空AI客服
信任与合规
信任中心
采购、法务、IT 和平台审核需要的材料集中在这里，而不是藏在页脚。
- 运营主体：深圳市云领科技有限公司（Shenzhen Yunling Technology Co., Ltd.），2010 年入驻淘宝服务市场、2011 年注册成立，可在支持平台页的服务市场入口核验。备案号：粤ICP备11072804号-1。
- 官方渠道接入：悟空AI智能客服通过各电商平台官方服务市场与开放接口接入（见支持平台页的真实入口链接）；跨境产品 WukongChat 已上架 Shopify App Store（开发者：Shenzhen Yunling Technology Co., Ltd.）。
- 平台资质：已在快手服务市场完成法人认证、工商执照认证；淘宝、抖店、京东等平台的服务商主体资质，同样可在各自服务市场的服务商主页公开查询。认证类型与状态以对应平台当时公示为准（入口见支持平台页）。
- 历史荣誉：2013–2014 年间获淘宝网·天猫官方评选的「客服绩效工具类 / 客户服务类 银牌淘拍档」及 2014 淘宝创新大赛银牌，均为十余年前的历史荣誉，作为「早期即获平台方认可」的资历佐证（实物奖牌照见关于我们）；现行服务商状态以各服务市场实时公示为准，不代表当前资质。
- 平台背书与公示数据：淘宝服务市场官方认证「16 年服务商」（2010 年入驻、店铺评分 5.0）；服务商页面在 2026-07-30 查验时公示累计服务商家 1500+、近 30 天服务 200+，数据会随时间变化。云领作为淘宝 ISV，已对接淘宝官方「免充打单」链路，支持快递、价格与物流规则以平台实时公示为准。可点开淘宝服务市场入口核实。
- 大模型支持：系统支持多个不同的大模型，并可按版本和业务场景灵活配置；当前版本配置包括基础版 DeepSeek V3、专业版 DeepSeek R1、企业版可在 DeepSeek R1 与通义千问 Plus 之间切换。知识库由商家上传商品、售后等资料并训练，AI 基于这些资料作答；具体模型可用范围、编排与提示词等实现细节不对外披露。
- 数据边界：店铺与会话数据仅用于向商家提供本服务，支持按约定导出与删除；订单中的收件人姓名、手机、地址等买家敏感信息按最小必要处理，默认脱敏展示，需商家为子账号单独授权后方可查看，全程受访问控制与操作日志约束；具体处理方式见隐私政策。
- AI 治理：买家可感知到是 AI 在接待，复杂或敏感问题按预设阈值自动转人工；知识库内容由商家维护确认，避免 AI 编造未授权信息；涉及金额、退款、纠纷等高风险问题不由 AI 直接给出结论，转人工处理；聊天记录按版本约定期限保存（基础版 90 天、专业版 1 年、企业版永久），用于质检、纠纷追溯与服务改进。
- 营销合规：主动触达（营销、通知、回访消息）为专业版及以上功能，遵循各平台规则与《个人信息保护法》：短信营销采用运营商实名报备签名与审核模板，营销类短信仅在 08:00–22:00 发送、自动附带退订方式；平台消息遵循各平台频次与内容规则；不向刚投诉或退款中的客户发送营销话术。详见服务条款。
- 服务定位：产品定位为帮助商家提效的自动化接待工具，发送频率与内容由商家自行控制并承担相应责任；我们在帮助文档中明确提示合理使用边界（避免过度催付、避免高频营销），以符合各平台规则。