悟空AI客服悟空AI智能客服 · 四档定价，功能全对照
按店铺日均咨询量、绑定店铺数、AI 回复额度与知识库容量分档：基础版、专业版、企业版价格公开，功能逐项写清；定制版另加全域营销能力，价格与额度按需求面议。额度不足可单独买充值包。
新店 · 小商家
刚起步、日咨询量小、单店经营的商家。
- 建议日咨询量<20
- 绑定店铺数1 个
- AI 模型基础 DeepSeek V3
- AI 回复额度1000 次/月
- 普通机器人回复2000 次/月
- 知识库文档5 个（100MB）
- 聊天记录90 天
成长期多店
咨询量上来、要多平台聚合与人机协同的店铺。
- 建议日咨询量<50
- 绑定店铺数3 个
- AI 模型专业 DeepSeek R1
- AI 回复额度3000 次/月
- 普通机器人回复6000 次/月
- 知识库文档10 个（300MB）
- 聊天记录1 年
多店 · 品牌商家
多店经营、咨询量大、要永久留档与 AI 训练优化的商家。
- 建议日咨询量<200
- 绑定店铺数8 个
- AI 模型支持国内外主流大模型
- AI 回复额度9000 次/月
- 普通机器人回复20000 次/月
- 知识库文档30 个（1GB）
- 聊天记录永久
规模化 · 全域营销
咨询量更大、需要全域营销与专属服务的品牌商家。
- 建议日咨询量按需定制
- 绑定店铺数按需定制
- AI 模型国内外主流大模型可选
- AI 回复额度按需定制
- 普通机器人回复按需定制
- 知识库文档按需定制
- 聊天记录按需定制
- 全域营销专属新增
定制版在企业版能力基础上，额外加入全域营销——覆盖站内外全渠道的人群运营与营销闭环；具体额度、报价与开通方式在咨询时按店铺规模与业务需求确认。
AI 回复与普通机器人回复为按次额度，额度不足可购买充值包，不同版本规格不同（定制版按合同约定）。悟空交易、悟空营销等其他产品线按需单独咨询，不计入本页月费。
详细功能对照矩阵
建议日咨询量、店铺数、AI 模型、回复额度、知识库、聊天记录等核心规格见上方价格卡片，不再重复列出；下面是支持平台、应答模式、应用能力、服务保障的逐项对照。「●」为该版本包含，「—」为不含。
支持平台
| 产品功能 | 基础版 | 专业版 | 企业版 | 定制版 |
|---|---|---|---|---|
| AI 实时接待平台淘宝天猫、京东、抖店抖音、拼多多、微信、1688、快手；小红书当前为悟空营销覆盖，不计入本行 | 任选 1 类平台 | 多平台 | 多平台 | 多平台 |
应答模式
| 产品功能 | 基础版 | 专业版 | 企业版 | 定制版 |
|---|---|---|---|---|
| 多平台聚合回复多平台消息统一回复，无需切换后台 | —不含 | ●包含 | ●包含 | ●包含 |
| 人机协同支持全自动、半自动及人工协同接待 | —不含 | ●包含 | ●包含 | ●包含 |
| AI + 关键词双引擎AI 智能理解 7×24 小时自动回复，叠加关键词规则秒回，全版本标配 | ●包含 | ●包含 | ●包含 | ●包含 |
应用能力
| 产品功能 | 基础版 | 专业版 | 企业版 | 定制版 |
|---|---|---|---|---|
| 转人工客服命中规则或复杂问题自动转人工 | ●包含 | ●包含 | ●包含 | ●包含 |
| 联系人管理统一管理客户资料及历史会话 | —不含 | ●包含 | ●包含 | ●包含 |
| 标签管理自动打标签，便于精准运营 | —不含 | ●包含 | ●包含 | ●包含 |
| 主动触达支持营销、通知及回访消息发送 | —不含 | ●包含 | ●包含 | ●包含 |
| 全域营销定制版专属：覆盖站内外全渠道的人群运营与营销闭环 | —不含 | —不含 | —不含 | ●包含专属新增 |
服务保障
| 产品功能 | 基础版 | 专业版 | 企业版 | 定制版 |
|---|---|---|---|---|
| 在线客服提供产品咨询及技术支持服务 | ●包含 | ●包含 | ●包含 | ●包含 |
| 话术配置服务协助配置知识库及机器人话术 | —不含 | ●包含单次辅助配置 | ●包含多轮辅助配置 | ●包含专属实施 |
| AI 训练优化持续优化知识库及 AI 回复效果 | —不含 | —不含 | ●包含单次辅助配置 | ●包含持续优化 |
功能与额度以订购时的订单页或服务协议为准。
营销触达、订单自动化（含淘宝官方免充打单）、老客复购等增值能力不含在基础/专业/企业版月费内，以淘系覆盖最完整，按需在报价中单独配置；定制版已额外包含全域营销。
额度不够怎么办
AI 回复或普通机器人回复的月额度用完后，两条路都能解决：短期超额买充值包更灵活；长期持续超额，换更高版本通常更划算。
① 买充值包不用先升级，按次单独购买
AI 回复与普通机器人回复的月额度用完后，可单独购买充值包，不用先升级版本。不同版本的充值包规格不同。
| 充值包 | 基础版 | 专业版 | 企业版 | 定制版 |
|---|---|---|---|---|
| AI 回复额度不足时可购买充值包 | 500 次 ¥19.9 | 1000 次 ¥29.9 | 3000 次 ¥69.9 | 按合同约定 |
| 普通机器人回复额度不足时可购买充值包 | 1000 次 ¥19.9 | 3000 次 ¥49.9 | 10000 次 ¥149.9 | 按合同约定 |
② 考虑升级长期持续超额，换版本更划算
短期超额买充值包更灵活；长期持续超额，换更高版本通常更划算。
超出 1000 次
AI 回复长期超出 1000 次/月，建议升级专业版：额度提到 3000 次，并解锁多平台聚合回复与人机协同。
超出 3000 次
AI 回复长期超出 3000 次/月，建议升级企业版：额度提到 9000 次，聊天记录永久保存，含 AI 训练优化。
超出 9000 次
AI 回复长期超出 9000 次/月，或需要全域营销，建议升级定制版：按你的实际咨询量、店铺数量与营销需求单独定制方案，价格面议。
版本怎么选、大模型、支持平台、合规等常见问题，见 内容中心常见问题。
说清来意，我们按类型分流跟进
发起咨询时注明你属于下面哪种情况，我们按类型分流跟进，减少来回沟通。
请注明：经营平台、店铺数量、日均咨询量；如需定制版或全域营销，请一并说明。客服帮你确认适合的版本与开通步骤。
请注明：您的角色、遇到的问题、经营平台。按约定时间演示真实接待后台。
请注明：平台、店铺数、日均咨询量。提供含额度与充值规则的书面报价。
也可以扫码加客服，或发邮件 support@yunlingkeji.com（工作日 24 小时内回复），或致电 4008-692-618（客服时段 周一至周五 8:30–12:30、14:00–22:30，周六日 9:00–22:00）。