悟空AI客服AI 智能客服常见问题
价格、额度、大模型、平台、合规、资质——高频问题一次答清。
速答：悟空AI智能客服分基础版¥79、专业版¥299、企业版¥599 三档，支持多个不同的大模型并可按版本和业务场景灵活配置，覆盖淘宝天猫等多平台，AI 依据知识库作答、复杂问题自动转人工。
你可能想问的
悟空AI智能客服多少钱？
分三档月订阅：基础版 ¥79/月、专业版 ¥299/月、企业版 ¥599/月（推荐）。区别在建议日咨询量、绑定店铺数、AI 模型、AI 回复额度与知识库容量。额度不足可单独买充值包，无需先升级。
三个版本怎么选？
按店铺日均咨询量与绑定店铺数选：日咨询量约 <20、单店选基础版；<50、需要多平台聚合与人机协同选专业版；<150、需要永久聊天记录与 AI 训练优化选企业版。
用的是什么大模型？
系统支持多个不同的大模型，可按版本和业务场景灵活配置。当前版本配置包括基础版 DeepSeek V3、专业版 DeepSeek R1、企业版可在 DeepSeek R1 与通义千问 Plus 之间切换；具体可用模型以开通版本和实际配置为准。AI 依据商家上传的知识库作答。
支持哪些电商平台？
支持淘宝、天猫、1688、京东、抖店、快手、小红书、微信小店等平台。各平台可用能力受官方接口与规则限制、不是平级平铺，淘宝/天猫接入历史最深、能力最完整，开通前会逐项确认。
AI 回复额度用超了怎么办？
可购买充值包：AI 回复 500 次¥19.9 起、普通机器人回复 1000 次¥19.9 起（不同版本规格不同）。若长期超额，按升级建议换更高版本通常更划算。
和千牛店小蜜、抖店飞鸽这类平台自带客服比有什么不同？
平台自带工具在本平台内体验顺、通常免费或低价，但只服务单一平台；悟空的价值在多平台统一接待、把接待和营销触达/订单自动化/老客复购接成一条线（淘系最完整）。低咨询量单平台可先用平台原生工具，出现多平台或运营一体化需求再上悟空。详见对比页。
AI 客服会不会答错、乱编？
回答以商家维护的知识库为依据，命中规则或复杂/敏感问题自动转人工，聊天记录留档可追溯质检，从机制上降低编造风险。
主动触达（营销/通知/回访）合规吗？
主动触达为专业版及以上功能，遵循各平台规则与《个人信息保护法》：营销消息支持退订、只在允许时段发送，不向刚投诉或退款中的客户发营销话术。
云领科技是正规服务商吗？
深圳市云领科技有限公司，2011 年注册，淘宝服务市场服务记录始于 2010 年，在淘宝/抖店/快手/京东/1688 等官方服务市场均可公开查询到服务商主体与产品页。