悟空AI客服第一次用云领·悟空，按这份从头做一遍，大约 30 分钟就能让 AI 开始接待第一个客户。
每一步都标了在后台的哪个位置，做完有「怎么确认成功了」可以自查。
开始之前：确认两件事
- 已经订购并开通。在 套餐订阅 能看到当前版本和到期时间，说明开通成功。
- 手边有店铺主账号。绑定店铺需要主账号授权，子账号授权会失败。
第 1 步 · 绑定店铺（约 5 分钟）
位置：设置 → 店铺绑定
- 点「添加店铺」，选择平台（淘宝/天猫、抖店、京东、拼多多、快手、小红书、1688）。
- 跳转到平台授权页，用主账号登录并同意授权。
- 回到店铺列表，状态显示「已授权」即成功。
怎么确认：顶栏的店铺切换器里能看到这家店，且能切过去。
常见问题
- 授权后状态还是「待授权」：多半是用子账号授权的，换主账号重来。
- 有多家店：逐家绑，后续所有功能都按「当前选中的店铺」生效，切店铺就切数据。
- 各平台能开哪些能力不一样：见 支持平台矩阵，不是所有平台都支持全部五项能力。
第 2 步 · 搭知识库（约 15 分钟，最关键的一步）
位置：机器人与知识库
AI 答得准不准，九成取决于这一步。知识库空着就开 AI 接待，等于让机器人瞎猜。
- 先导入商品资料：点「导入」，支持从店铺商品自动拉取，也可以上传表格。
- 再补三类高频问答，这三类占日常咨询的大头：
- 售前：尺码怎么选、有没有色差、什么时候发货、支不支持某地配送
- 售中：改地址、改规格、催发货、物流到哪了
- 售后：怎么退换、运费谁出、质量问题怎么赔 - 给每条问答配同义问法。客户不会照着你的标题问——「多久发货」「什么时候寄出」「几天能到」是同一件事，都要挂在同一条答案下。
怎么确认：在知识库页用「试问」输入几个真实客户问过的问题，看返回的答案对不对。答不上来或答错的，回去补，别急着开 AI 接待。
常见问题
- 答案答非所问：多半是同义问法太少，或者两条问答内容太像互相抢答。
- 商品信息过期：商品改了价或改了规格，要重新导入一次。
第 3 步 · 配 AI 接待规则（约 5 分钟）
位置：客服接待
- 选接待模式
- 全自动：AI 直接回客户。适合知识库已经比较全的店。
- 半自动：AI 出草稿，人工看一眼再发。第一周建议先用这个，能顺便发现知识库的窟窿。 - 设转人工阈值。以下情况必须转人工，别让 AI 硬答：
- 客户明确说「转人工」「找客服」
- 涉及退款金额、赔付、投诉
- AI 连续两次没答上来 - 配接待时段。非工作时间可以让 AI 全接，也可以只回一句「已收到，明早处理」。
怎么确认：用另一个账号在店铺里发条消息，看 AI 是否按预期回复、该转人工时是否转了。
第 4 步 · 开始经营（持续）
前三步做完，AI 已经在接客户了。接下来按需要打开这些：
| 想做的事 | 去哪 | 说明 |
|---|---|---|
| 自动催付、跟单、邀评 | 订单管理 | 淘系 55 / 抖店 53 个订单节点，按节点自动触达 |
| 圈人群做复购 | 人群圈选 | 按行为标签圈人，再去全域发送触达 |
| 定时/触发式发送 | 发送策略 | 配好一次，之后自动跑 |
| 看效果 | 数据报表 | 发送量、转化、ROI |
| 查余额 | 余额充值 | 悟空点、短信条数 |
上手后的第一周，建议这么做
- 每天看一次 客服统计，重点看「AI 未答出」的问题清单——那就是知识库还缺的内容，补进去，第二周准确率会明显上来。
- 第 3 天把接待模式从半自动切成全自动，前提是抽查的草稿基本不用改。
- 别一次性把所有营销功能都打开。先把接待跑顺，再上催付，再上圈人触达。一次开太多，出了问题不知道是哪一环。
还是卡住了？
- 具体功能怎么用，看对应分类的详细教程
- 平台能力差异，看 支持平台矩阵
- 问题没解决，页面底部可以直接就这篇问 AI，或扫码找企业微信人工客服