悟空AI客服AI 智能客服系统：多平台接待，人机协同
同一套系统按各平台官方接口适配，AI 接得住、复杂问题转得走、客户资料留得下。
速答：悟空AI智能客服系统支持 DeepSeek、通义千问等多种大模型，可按版本和业务场景灵活配置；7×24 自动接待电商多平台咨询，提供 AI 机器人、普通机器人、人机协同、转人工四种应答方式。
四种应答方式，按场景组合
7×24 自动回复
大模型理解问题、按知识库作答，全版本标配。
关键词秒回
规则命中即答，高频问题秒回，全版本标配。
全自动/半自动/人工
AI 自动答、AI 拟稿人工确认、或纯人工，随时切换（专业版起）。
复杂问题不硬答
命中规则或复杂敏感问题自动转人工，全版本标配。
关于 AI 客服系统的常见问题
悟空AI智能客服系统是做什么的？
它是支持多个不同大模型的电商多平台 AI 客服系统，可按版本和业务场景灵活配置 DeepSeek、通义千问等模型。系统把淘宝天猫、京东、抖店抖音、拼多多、微信、1688、快手等平台的买家咨询汇到一个后台，AI 7×24 小时自动接待常见问题，复杂或敏感问题自动转人工，并支持全自动/半自动/人工协同三种接待方式；1688、快手支持完整 AI 客服能力，小红书当前由悟空旗舰版营销触达覆盖。
有哪几种应答模式？
四种可组合：AI 机器人（大模型理解问题、7×24 自动回复）、普通机器人（关键词规则秒回高频问题）、人机协同（全自动/半自动/人工，专业版起）、转人工客服（命中规则或复杂问题自动转人工）。
和普通关键词客服机器人有什么不同？
普通机器人只按关键词逐字匹配，问法一变就答不上；悟空的 AI 机器人使用按版本和业务场景配置的大模型理解真实意图、依据商家上传的知识库作答，答不了或涉及敏感问题时自动转人工，不会硬编。
支持多个店铺和多个平台吗？
基础版绑定 1 个店铺、单平台；专业版绑定 3 个、企业版绑定 5 个，且专业版起支持多平台消息在一个后台聚合回复。各平台可用范围以官方接口与规则为准，淘系覆盖最完整。
多少钱？
分三档月订阅：基础版 ¥79、专业版 ¥299、企业版 ¥599（推荐）。区别在日咨询量建议值、绑定店铺数、AI 模型、AI 回复额度与知识库容量，完整对照见价格页。