操作指南 · HOW-TO

如何开通配置悟空AI智能客服（6 步）

从选版本到正式接待，一条龙走完。

速答：开通配置悟空AI智能客服分 6 步：① 按咨询量选档并开通（¥79/299/599）② 绑定店铺与平台授权 ③ 上传知识库资料 ④ 配置话术与规则 ⑤ 设置转人工阈值 ⑥ 小流量试运行后逐步放开并优化。

STEPS

分步操作

第 1 步

按店铺日均咨询量选档：日咨询量约 <20 选基础版¥79、<50 选专业版¥299、<150 选企业版¥599，通过页面咨询入口或官方服务市场开通。

第 2 步

在后台绑定电商店铺并完成平台授权。基础版绑定 1 个店铺（单平台），专业版 3 个、企业版 5 个，专业版起支持多平台聚合。

第 3 步

上传商品说明、售后政策、物流规则等资料建立知识库，供 AI 依据作答；基础版 5 个文档（100MB）起、企业版 30 个（1GB）。

第 4 步

设置普通机器人的关键词秒回话术、常见问题应答，以及 AI 接待的语气与边界；专业版起提供话术配置协助。

第 5 步

设定命中哪些规则或遇到哪些复杂/敏感问题时自动转人工，安排人工客服在线时段做兜底。

第 6 步

先小流量试运行，核对 AI 回复准确度，再逐步放开；企业版含 AI 训练优化，可根据聊天记录持续改进回复效果。

知识库怎么建得让 AI 答得准，见如何搭建 AI 客服知识库；各版本额度见价格与功能。