悟空AI客服
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AI 客服转人工怎么设置
AI 不是全都自己扛，关键在「什么时候交给人」。
速答：AI 客服转人工指命中规则或遇到复杂/敏感问题时把会话移交人工。设置分 5 步：① 确定触发条件（投诉/退款关键词、买家要求人工、多轮未解决、超出知识库）② 配置规则与阈值 ③ 安排人工在线时段 ④ 选择全自动/半自动/人工协同模式（专业版起）⑤ 复盘优化。转人工为悟空全版本标配。
STEPS
转人工设置 5 步
第 1 步
确定转人工触发条件
梳理哪些情况必须转人工：命中投诉/退款/纠纷等关键词、买家明确要求人工、AI 连续多轮未解决、超出知识库范围的问题。
第 2 步
配置规则与阈值
在后台把上述条件配成转人工规则并设阈值（如连续 N 轮未识别即转），命中即移交人工。
第 3 步
安排人工在线时段
配置人工客服的在线时段与分流，确保转人工时有人接；非在线时段给出留言或稍后回复策略。
第 4 步
选择人机协同模式
按需选全自动（AI 直接回）、半自动（AI 拟稿人工确认发送）或人工接待，专业版起支持随时切换。
第 5 步
复盘与优化
用聊天记录复盘转人工是否及时、有无漏转或过度转，调整规则；企业版可用 AI 训练优化持续改进。