开启机器人与接待模式

步骤

1、进入【当前会话】。
2、开启【机器人优先接待】和【启用机器人回复】，再打开对应策略。（若用 AI 智能体，则开启【AI 辅助】。）

接待模式

• AI 辅助——客服收到知识库给出的建议话术，按需编辑后点击【选择】发送。
• AI 全自动——机器人全自动回复客户，无需人工介入。