悟空AI客服
AI CUSTOMER SERVICE
电商AI智能客服系统：多平台统一接待，复杂问题及时转人工
面向多店铺、多平台电商客服团队，用知识库和规则接住高频咨询，把投诉、退款和超范围问题交给人工。
DEFINITION
这是什么产品
悟空AI智能客服是一套面向电商商家的多平台接待系统。它将支持平台的买家消息汇到统一工作台，根据商家确认的知识库和规则生成回复，并在高风险或无法回答时转交人工。
CAPABILITIES
功能如何对应业务问题
先看解决什么问题，再核对具体功能是否适合当前店铺。
01
消息聚合
减少多后台切换将已接入店铺的会话集中处理，实际可接入平台和店铺数量按版本确认。
02
AI 与知识库
减少重复问答支持 DeepSeek、通义千问等多种模型；回答依据由商家维护的商品、活动和售后资料。
03
人机协同
高风险问题不硬答支持全自动、辅助人工和规则机器人等方式，投诉退款、纠纷和超范围问题转人工。
04
聊天记录
便于质检与追溯按版本保存会话记录，用于复盘答案、补充知识库和处理服务争议。