悟空AI客服
CUSTOMER MESSAGING
电商客户消息与营销触达：把合适的信息发给合适的人
面向活动通知、咨询未下单跟进和老客召回场景，先筛选接收人，再按平台允许的渠道和频次执行。
DEFINITION
这是什么产品
悟空客户消息与营销触达是一组面向电商已授权客户的运营能力。商家可以按订单、行为和客户标签筛选接收人，用于服务通知、活动信息和召回跟进，并查看发送记录与后续结果。
CAPABILITIES
功能如何对应业务问题
先看解决什么问题，再核对具体功能是否适合当前店铺。
01
接收人筛选
避免无差别发送按订单状态、客户行为、会员或自定义标签组合筛选，具体字段取决于平台开放数据。
02
场景化话术
不同客户不同内容按咨询未下单、活动通知、物流关怀或老客召回分别维护话术。
03
发送记录
过程可查询保留任务与发送结果，便于处理失败、退订和客户反馈。
04
合规控制
尊重授权与平台规则营销内容遵守发送时段、频次、退订和平台审核要求，不承诺无限群发。