悟空AI客服
CUSTOMER MANAGEMENT
电商客户管理与老客召回：把联系人、标签和历史互动沉淀下来
将分散在会话和订单中的客户信息按授权范围统一管理，帮助客服识别客户背景并支持后续分层运营。
DEFINITION
这是什么产品
悟空客户管理用于维护电商联系人、聊天记录和客户标签，并衔接会员分层、沉睡客户识别与召回场景。数据仅用于约定的店铺经营目的，实际字段、保存期限和跨平台能力按平台及版本确认。
CAPABILITIES
功能如何对应业务问题
先看解决什么问题，再核对具体功能是否适合当前店铺。
01
联系人记录
客服了解客户背景在授权范围内记录联系人信息和历史互动，减少重复询问。
02
客户标签
按业务价值分层支持会员、消费、行为和自定义标签，具体标签来源取决于平台开放数据。
03
会话与订单关联
服务过程可追溯结合会话和订单信息辅助客服判断，但敏感信息按权限和期限控制。
04
老客召回
服务已有客户资产按客户分层选择适合的通知或优惠场景，并遵守授权、退订与平台规则。