悟空AI客服
ORDER AUTOMATION
电商订单自动化：订单到哪个节点，执行对应的跟进动作
将重复的订单检查和通知配置成规则，让客服重点处理异常订单、售后和需要人工判断的情况。
DEFINITION
这是什么产品
悟空订单自动化根据平台提供的订单状态和事件触发规则，承接催拍催付、核址、发货、物流、签收关怀和售后跟进。它用于减少重复操作，不替代退款、纠纷和异常履约中的人工判断。
CAPABILITIES
功能如何对应业务问题
先看解决什么问题，再核对具体功能是否适合当前店铺。
01
订单节点
减少人工盯单按待付款、已付款、已发货、物流异常、签收和售后等状态触发规则。
02
通知与任务
减少遗漏按平台允许的消息方式发送服务通知，或生成需要人工处理的任务。
03
异常分流
问题订单交给人地址异常、退款纠纷、物流争议等情况进入人工处理，不自动给出高风险结论。
04
效果复盘
优化规则与话术查看任务、发送和后续订单结果，持续调整触发条件与频次。