悟空AI客服1、订购悟空机器人
悟空机器人订购链接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1830804?p=fw&t=fwsothergoods
2、订购后，初次使用需要主号授权
主号咚咚右侧，进入悟空机器人 ，即可自动授权成功
子账号使用的，需授权子账号使用权限
子账号授权链接：https://shop.jd.com/jdm/seller/account/manage?type=NPS#14704
在对应的子账号右侧，点击【修改权限】
搜索这里输入：服务市场，点击跳转到设置页面
服务市场子账号使用权限这里，点击【去授权】
【悟空机器人】，勾选下权限，即可授权成功
3、机器人设置
右侧进入悟空机器人——智能机器人，点击【编辑知识库】
①添加知识库
知识库：客户咨询后，机器人会提取知识库里的内容去进行作答，知识库录入更多详细信息可以让机器人更精准解答客户的问题
左侧列表选择 AI智能体——【知识库】——创建知识库
自定义输入知识库名称，方便您自行区分
创建后点击【详情】
【添加文件】把相关文档录入进去
添加文件后，页面可以显示文件名
②创建策略
为必填项策略名称：自定义输入，方便您自行区分
主营行业：选择对应行业领域，可不填
主营业务：填写主营业务，可不填
联系方式：将向客户展示的联系方式，可不填
欢迎语: 首次联系后自动回复的话术, 可不填
兜底回复：客户咨询无关问题的默认回复话术
策略类型: 选择普通策略
*模型：在机器人模型中选择最适合您店铺需求的模型（不同模型的回复风格与智能程度各异）。
*提示词：默认即可不用修改
工具选择: 无需设置
引用知识库：关联已创建的知识库
4、绑定店铺
①主号京东授权
在【绑定店铺】里进行授权，用主号来操作绑定
绑定成功后会显示绑定账号
②规则设置
创建规则配置以下参数：规则名称：自定义输入，方便您自行区分
时间段：选择生效时段或"不限制"
机器人类型：目前只支持"AI智能体"
AI智能体：关联已创建的策略
接待模式：【机器人辅助客服】，支持全自动/半自动模式，客服可以在接待过程中任意修改
优先级：数字越大的级别越高，例如设置了多条规则，既有优先级高的，也有低的，就只发优先级高的。
可以不填，如果级别不设置，或者级别一样的，默认按设置时间发第一条规则
备注：自定义输入，方便您自行区分，可不填
5、客服开启机器人
自动回复的账号，进入咚咚，右侧点击+号，进入【悟空机器人】使用
自动回复的账号需开启辅助，机器人才能自动回复
智能机器人选项解释：
知识库快捷：点击【编辑知识库】跳转到悟空机器人设置页面
机器人状态：
01.在线：在线自动回复
02.离线：离线不自动回复
机器人模式：
01.半自动：话术直接输入到会话框内，客服查看话术没问题后按回车发出
02.全自动：话术直接自动发送出去
03.手动：话术停留到右侧，点击【选择】后能跳转到对话框内