悟空AI客服黑名单是指：通过悟空软件内操作（群发、咨询未下单）会过滤黑名单的不发。咚咚和买家聊天是不影响的，可以正常发送，买家可以正常拍下订单 。温馨提示：添加黑名单后店铺全部账号都会自动同步，无需重复添加。
1、进入悟空AI智能客服管理系统
右侧悟空机器人，点击【发送记录】，查看京麦工作台
京麦工作台提示如下，点击确定，跳转到浏览器打开【悟空AI智能客服管理系统】
2、添加黑名单
左侧列表点击【黑名单】
黑名单添加有2种方式：单个添加 及 导入表格，可以任意选择其中一种操作
①单个添加：
买家昵称：输入咚咚号全称
备注信息：自定义输入，方便您自行区分
设置完成后点击【确定】
提醒：添加黑名单后，咚咚右侧 悟空机器人 需要重新刷新后再操作群发，才可以过滤到黑名单。
②导入Excel表格：
下载模版，
表格内编辑内容，保存。
添加黑名单表格，点击【确定导入】，即可添加成功。
提醒：导入黑名单后，咚咚右侧 悟空机器人 需要重新刷新后再操作群发，才可以过滤到黑名单。
3、查看黑名单列表
黑名单添加后，列表可以查看全部添加的黑名单，可以操作按买家昵称查询、编辑黑名单、移出黑名单。